Chefe do Serviço: Regina Aparecida Klüppel de Almeida (Enfª.)

Contato:
Telefone: (41) 3360.1859  - (41) 3360.1800 ramal 6618

E-mail: ouvidoria@hc.ufpr.br

Mais uma alternativa de expressão para o usuário dos serviços do HC, a Ouvidoria constitui um canal de apoio, comunicação e orientação ao público externo e interno, junto às diretorias, gerências, unidades e serviços. O Serviço de Ouvidoria do HC visa colaborar para aprimorar a qualidade da assistência prestada à clientela.

É uma instância mediadora do relacionamento do cliente com a instituição. Seu papel é receber, apurar e encaminhar todas as formas de expressão do cliente, como denúncias, reclamações, sugestões, críticas e elogios. Tem ainda como propósito, perceber o grau de satisfação do usuário, buscar soluções para as questões levantadas e oferecer informações.

A Ouvidoria segue os princípios organizacionais do SUS, com foco na humanização, sendo um mecanismo que estimula a participação do usuário à medida que exerce controle e avaliação sobre o atendimento.